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市市場監管局獲全省12315效能評價“優秀”殊榮

作者:12315中心 發布時間:2022-06-22 15:39 信息來源:市市場監管局 訪問次數: 字體大小:

近日,安徽省市場監管局通報了2021年度全省12315效能評價情況,宣城市局突破100分,位列全省第一名,被省局評價為優秀。這是市局繼2020年度在全國12315效能評價工作中獲得第六名的優異成績,被國家市場監管總局評為優秀單位后再獲殊榮。

12315效能評估評價,是市場監督管理部門對12315投訴舉報處理質量、效率、推進消費維權社會共治等工作進行量化考評的主要方式,是12315投訴舉報工作水平的綜合反映。宣城市市場監管局以為民服務為出發點,以快速妥善處置消費者投訴為落腳點,以解決消費熱點難點問題為突破點,積極履職,主動作為,壓實責任,細化舉措,高質量推進全市消費維權工作。全市12315熱線共接收投訴舉報咨詢26720件,辦結26720件,辦結率100%,為消費者挽回經濟損失477.07萬元。

一是暢通渠道,促維權便利化。12315投訴舉報熱線現已并入12345政務服務熱線,實現“兩線合一、統一受理”,實行24小時人工接聽,消費者可直接撥打12345或12315熱線進行投訴,統一受理,及時處理、及時反饋。同時,消費者也可通過市局公眾號、全國12315平臺、微信小程序等多種方式投訴舉報,維權渠道的拓展使維權便利性進一步提升。

二是建立機制,促流程規范化。宣城市市場監管局充分發揮全國12315平臺作用,強化投訴舉報快速處置機制,明確專人負責、專人辦理,通過市、縣、所三級分流,實行受理、流轉、處置、辦結、反饋等事項閉環管理。落實12315投訴舉報平臺“日看、周查、月結”制度,定期發布12315投訴舉報咨詢情況分析報告,將投訴舉報工作落到實處,進一步提升維權效能。

三是協同共治,促調解多元化。加強在線解決消費糾紛(ODR)企業的培育和指導,督促ODR企業及時受理、處理消費者的投訴,引導企業主動與投訴人和解,將消費糾紛化解在源頭。深入推進“滿意消費長三角”行動,建立健全異地消費投訴調處機制、消費投訴信息互通機制,推進長三角地區消費維權一體化。探索運用APP、微信等方式開展遠程視頻調解,進一步降低維權成本,推動投訴調解社會共治。

四是強化公示,促信息透明化。宣城市市場監管局積極做好投訴信息公示常態化工作,在局網站首頁開設“消費投訴公示”模塊,對消費投訴信息公示公開,讓維權信息公開透明。建立“環太湖毗鄰城市消費體驗示范基地”和“安徽消費體驗館”,聯合環太湖毗鄰八市、皖南七市,通過電視臺、報社、公眾號等媒體定期發布消費警示和典型案例,發揮社會監督、輿論監督作用,促進企業誠信守法經營,共同維護公平健康的消費環境。

星光不問趕路人。宣城市市場監管局將繼續堅持以消費者訴求為重點,全力暢通12315投訴舉報渠道,規范投訴舉報處理,為維護良好的市場秩序和營商環境提供優質服務,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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